2.3 Jak tworzymy wartość

[GRI 404-1]

Grupę ERGO Hestia tworzy prawie 3 tys. pracowników, dzięki którym możemy wyznaczać trendy na polskim rynku ubezpieczeń, kształtując trwałe relacje z partnerami i oferując produkty najwyższej jakości. Budowanie innowacyjnej organizacji to jeden z kluczowych celów naszej Strategii Biznesowej ,,Siła Informacji i Wspólnoty”. Istotnym obszarem rozwoju w zakresie kapitału ludzkiego i intelektualnego jest wspieranie Hestian w budowaniu unikalnych kompetencji, które mogą wykorzystywać w usprawnianiu procesów i rozwijaniu oferty produktowej. Inwestujemy w rozwiązania z zakresu Internetu Rzeczy (IoT), organizujemy dedykowane bootcampy dla Hestian oraz rozwijamy ofertę szkoleń na poziomie eksperckim i menedżerskim.

Efekty dla interesariuszy

Jako jeden z największych pracodawców na rynku ubezpieczeń w Polsce dbamy o rowzój Hestian w przyjaznych warunkach. Nasze działania, skierowane do pracowników, ogniskują się na trzech filarach – rozwoju, zdrowiu i życiu firmowym. Pracownicy mogą korzystać z bogatego pakietu benefitów pozafinansowych, skierowanych również do członków ich rodzin (jak oferta przedszkola czy półkolonii dla dzieci).

Jednocześnie zapewniamy rozwój struktur Grupy ERGO Hestia, współpracę między działami, szansę na podnoszenie kompetencji czy programy umożliwiające zmianę profilu pracy. To wszystko, aby Hestianie mogli jak najlepiej wykorzystywać swoje umiejętności, bez ograniczania ich w wyborze ścieżki zawodowej.

Przekłada się to na budowanie rozwiązań, które wdrażamy na poziomie obsługi klientów i tworzenia oferty produktowej, zapewniając rozwiązania w oparciu o najnowsze technologie.

* W Grupie ERGO Hestia wskaźnik dot. godzin szkoleniowych raportujemy w odniesieniu do średniego zatrudnienia aktywnych pracowników w danym roku. Pracowników, którzy w danym roku pozostają nieaktywni nie mamy możliwości szkolić. Wyłącznie ich w obliczeniach pozwala na zobrazowanie realnej skali działań Grupy ERGO Hestia w zakresie rozwoju pracowników.

Z roku na rok poprawiamy jakość naszych usług i oferowanych produktów w celu utrzymania Najwyższego Standardu Ochrony. Jest to możliwe dzięki zaangażowaniu w utrzymywanie dobrych relacji z naszymi partnerami biznesowymi. To oni bezpośrednio komunikują się z klientami kanałami cyfrowymi, a także stacjonarnie w Punktach Standard i Punktach Oznakowanych. Dzięki temu możemy proponować produkty dopasowane do aktualnych potrzeb naszych klientów. Byliśmy pierwszym w Polsce ubezpieczycielem, który dołączył do grona sygnatariuszy Deklaracji Odpowiedzialnej Sprzedaży, co potwierdza nasze podejście do wysokich standardów, którymi kierujemy się w codziennej działalności.

Z Deklaracją Odpowiedzialnej Sprzedaży można zapoznać się na stronie.

Efekty dla interesariuszy

Dbając o relacje z partnerami biznesowymi nie tylko budujemy pozytywny wizerunek Grupy ERGO Hestia, ale też całej branży ubezpieczeniowej. Osiągamy to poprzez wsparcie merytoryczne agentów i doradców ubezpieczeniowych (Program Certyfikacji Sieci Agencyjnej oraz program ARGO) i system motywacyjny (aplikacja iPunkt).

Uważnie obserwując rynek możemy proponować dobrze dopasowane do niego usługi i produkty w Najwyższym Standardzie Ochrony. Na bieżąco wprowadzamy zmiany oferty, by odpowiadała realiom sytuacji życiowej i zawodowej naszych klientów. Z roku na rok zwiększa się nasz wskaźnik NPS, co świadczy o nieustannym rozwoju poziomu obsługi i trafności prezentowanych ubezpieczeń.

Efekty dla interesariuszy

Kapitał środowiskowy, z którego korzystamy, definiujemy jako wszelkiego rodzaju dobra naturalne, wykorzystywane do prowadzenia biznesu. Profil naszej działalności i świadczone usługi pozwalają nam minimalizować zużycie zasobów. Jednocześnie dążymy do transformacji łańcucha wartości tak, aby w proces adaptowania do zmian klimatu włączać klientów oraz współpracujących z nami agentów, brokerów, partnerów biznesowych czy dostawców. Klientom oferujemy usługę oceny ryzyka klimatycznego oraz dobieranie rozwiązań, które pozwolą zminimalizować wpływ na środowisko czy włączenie do naszej oferty pakietów ubezpieczeniowych dla nisko- lub zeroemisyjnych rozwiązań (OZE). Jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce i czwarty ubezpieczyciel majątkowy w Europie zostaliśmy wpisani do rejestru organizacji objętych systemem certyfikacji EMAS. Energia elektryczna dostarczana do naszej głównej siedziby w Sopocie, jak i trzech budynków w Gdańsku, została wytworzona w 100% ze źródeł odnawialnych, a jedynie 3% energii elektrycznej dostarczanej do naszych siedzib w całym kraju nie jest energią zieloną.

Efekty dla interesariuszy

Dbałość o środowisko naturalne włączyliśmy do procesów zarówno w obszarze naszego funkcjonowania, jak i współpracy z partnerami oraz oferty produktowej. Minimalizujemy nasz wpływ we wszystkich możliwych procesach wewnętrznych i zewnętrznych, wspierając jednocześnie dążenie do niskoemisyjnej gospodarki.