10.1 We build partnerships and collaborate

[GRI 3-3] Cooperation with agents, brokers and business partners

Building long-lasting relationships with our environment is our priority and one of the key areas identified in our Sustainability (ESG) Strategy. We focus on partnership and collaboration in business Communication is also important to us in working with our stakeholders – we engage in dialogue, share knowledge and report on what is important.

It is critical for us to maintain strong relationships with the agents and brokers who work with us to sell our products. This is also an area of our significant impact, since we create jobs for intermediaries.

Each incoming report is analysed thoroughly for cause and effect, which are addressed immediately after they are identified. If resolution is not possible, incidents are modified to reduce their negative effects for agents.

We continuously monitor the level and type of issues reported, which allows us to direct signals to the relevant units to minimise the disruption to agents’ work. The remediation measures taken by the Agent Ombudsperson ultimately reduce the number of contacts between agents and the ombudsperson, which can have a positive impact on the organisation of work in many Group units.

2,218cases handled by the Agent Ombudsperson in 2022

The effectiveness of the measures taken is verified through the ongoing service quality monitoring and the analysis of monthly and quarterly reports within the Quality Management Office. The Agent Ombudsperson monitors the time and quality of the service and organises meetings with various ERGO Hestia units to discuss current issues and challenges. We follow up on reported initiatives on an ongoing basis, which creates positive cooperation. The Group has not identified any need to change the procedures in this respect.

Fair Play

[Own indicator] best practice in Cooperation with agents, brokers and business partners

In 2022 we received the “Fair Play” prize for the 14th time. The members of the Polish Association of Insurance and Reinsurance Brokers awarded ERGO Hestia in the Non-Life Insurance category for, among other things, stability and professionalism. The award is a clear confirmation of our adherence to the principles of partnership with brokers, who evaluate insurers on the basis of an anonymous questionnaire in terms of partnership, quality and market suitability of the offer, sales service and loss adjustment process.

Corporate Knowledge Portal

We have launched an education portal for brokers – an insurance knowledge base that doubles as a centre of communication with us. The public section of the portal contains specialist articles posted and all issues of our in-house magazine “Risk Focus”. After logging in, brokers gain individual access to a wide range of training courses delivered by our experts. By participating in them, they can satisfy the professional obligation of continuing education and obtain a certificate confirming the knowledge. Together with the Agency Network Certification Programme, our Corporate Knowledge Portal is the Group’s contribution to the professionalisation of the insurance market.

Zarządzanie prywatnością

< Powrót

Niniejsza strona korzysta z plików cookies

Wykorzystujemy pliki cookie do spersonalizowania treści i reklam, aby oferować funkcje społecznościowe i analizować ruch w naszej witrynie. Informacje o tym, jak korzystasz z naszej witryny, udostępniamy partnerom społecznościowym, reklamowym i analitycznym. Partnerzy mogą połączyć te informacje z innymi danymi otrzymanymi od Ciebie lub uzyskanymi podczas korzystania z ich usług.

Współadministratorami danych osobowych są:

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A z siedzibą w Sopocie, ul. Hestii 1, 81-731 Sopot,

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia S.A z siedzibą w Sopocie ul. Hestii 1, 81-731 Sopot ,

a w zakresie korzystania z usługi Piksel Facebooka współadministratorem jest również Facebook Ireland Limited z siedzibą w Dublinie, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02X525 Dublin.

Dane przetwarzane są w celach marketingowych, analitycznych i statystycznych.

Użytkownikowi przysługują prawa: dostępu do swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych, przenoszenia danych osobowych oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. Dane kontaktowe w celu skorzystania z ww. praw znajdują się w Oświadczeniu administratora danych. .

Czytaj więcej w naszej polityce cookies.

Marketingowe pliki cookies stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych użytkowników i tym samym bardziej cenne dla wydawców i reklamodawców strony trzeciej.

Statystyczne pliki cookies pomagają właścicielem stron internetowych zrozumieć, w jaki sposób różni użytkownicy zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.

Marketingowe pliki cookies

Wyrażam zgodę Nie wyrażam zgody

Statystyczne pliki cookies

Wyrażam zgodę Nie wyrażam zgody

Cookies podstawowych i marketingowych używamy zgodnie z polityką cookies

Ustawienia > Zapisz >

10. Impact on the economy and market environment

[GRI 3-3] Cooperation with agents, brokers and business partners

4,970

agencies, brokers, banks and other business partners cooperating with the ERGO Hestia Group

63,172

cooperating OFWCA* (up 2% yoy)

241

Standard Points

49

Branded Points

We are cooperating with our partners at several levels, creating networks:

Agent Ombudsperson

[Own indicator] number of cases handled by the Agent Ombudsperson

iPunkt

Fair Play

[Own indicator] best practice in Cooperation with agents, brokers and business partners

Corporate Knowledge Portal