4.6 Nasi interesariusze

[GRI 2-29]

Regularnie aktualizujemy mapę interesariuszy Grupy ERGO Hestia, weryfikujemy tematy istotne do zaraportowania z ich perspektywy oraz formy dialogu z poszczególnymi grupami. Kluczowe kategorie interesariuszy zostały zidentyfikowane na podstawie ogólnej wiedzy o profilu działalności Spółek. Wybór najważniejszych grup interesariuszy dokonywany jest na podstawie skali powiązań z Grupą ERGO Hestia oraz ich istotności z punktu widzenia modelu biznesowego.

Każda nasza jednostka organizacyjna została przygotowana do budowania trwałych relacji i zaangażowania tej grupy interesariuszy, która z racji wykonywanych obowiązków jest jej najbliższa. Stały kontakt uznajemy za istotny ze względu na wpływ, jaki spółki i ich otoczenie wywierają na siebie wzajemnie.

Dbamy o regularny dialog z interesariuszami, ich opinie są dla nas szczególnie istotne, ponieważ pozwalają nam uwzględniać w naszych planach zmieniające się uwarunkowania społeczno-ekonomiczne.

Kategorie interesariuszy, z którymi współpracujemy najczęściej:

Pracownicy

Agenci

Brokerzy

Klienci

Dostawcy

Przedstawiciele organizacji pozarządowych

Przedstawiciele środowiska naukowego

W zależności od potrzeb, Grupa ERGO Hestia komunikuje się z poszczególnymi grupami interesariuszy w ramach: sesji dialogowych, wywiadów, warsztatów, spotkań bezpośrednich i innych. W dobie powszechnego dostępu do internetu wykorzystywane są strony WWW, social media i korespondencja za pośrednictwem poczty e-mail, a w przypadku pracowników także intranet.

Nasi interesariusze każdego roku biorą również udział w sesjach dialogowych w kierunku identyfikacji istotnych tematów raportowania.

Kategoria interesariuszy	Sposób identyfikacji	Cele angażowania interesariuszy i kontaktu z nimi	Sposób budowania przez Grupę znaczącego zaangażowania interesariuszy
Pracownicy	Kluczową dla Grupy kategorią interesariuszy są jej pracownicy, zarówno obecni, jak i potencjalni nowozatrudnieni; kierujemy do nich nasze działania, komunikację i sprawozdawczość	Przekazywanie kluczowych informacji o działalności Grupy, zmianach, podsumowaniach jej działalności w danym okresie Zapewnienie ciągłości komunikacji i kaskadowy przepływ informacji, m.in. o regulacjach, legislacjach, ważnych wydarzeniach, nagrodach	Pytanie pracowników o ich podejście do zagadnienia poprzez ankiety, otwartą komunikację e-mail i osobistą przez organizację w przypadku wprowadzania zmian czy usprawnień Ankiety dotyczące oceny organizacji wysyłane przez Grupę Przeprowadzane oceny roczne pracowników (wzajemnie z przełożonymi) Bieżące spotkania wewnętrzne Portal dla pracowników, poprzez który (tak jak i social media, np. Facebook) możliwy jest stały przepływ informacji i porady
Agenci	Bardzo ważna kategoria interesariuszy, która reprezentuje Grupę w kontaktach z klientami	Utrzymywanie i podnoszenie jakości współpracy Transparentność w identyfikowaniu się z działaniami firmy, które agenci przekazują dalej Zapewnienie pełnej informacji o działaniach Grupy	Coroczne i bieżące spotkania, m.in. podczas konferencji Stały kontakt przez komunikatory i chaty Portal dla agentów Dedykowane szkolenia Możliwość oceny i wyrażenia opinii Konkursy Granty dla agentów na realizację projektów Kontakt z Rzecznikiem Agenta i realizacja pełnionych przez niego funkcji
Brokerzy	Kluczowi interesariusze, którzy współpracują z Grupą i reprezentują interesy klientów	Utrzymywanie i podnoszenie jakości relacji biznesowych/ partnerskich Transparentność	Coroczne i bieżące spotkania Stały kontakt przez komunikatory i chaty Newsletter dla brokerów Informacje przekazywane podczas konferencji
Klienci	Odbiorcy produktów i usług Grupy	Uzyskiwanie informacji zwrotnych na temat działalności Grupy Poprawa jakości świadczonych usług	Działania integrujące społeczności lokalne, np. wydarzenia kulturalne, sportowe Spełnianie oczekiwań w zakresie ESG, m.in. poprzez akcję Rower na zawsze, zielone inwestycje, pomaganie w minimalizowaniu negatywnego wpływu, nowe produkty i usługi w ramach polis ubezpieczeniowych Bieżąca obsługa reklamacji Wspieranie lokalnych podmiotów w miejscach prowadzenia działalności przez organizację (sponsoring, darowizny) Stały dostęp do profili marek ubezpieczeniowych w social mediach oraz stron internetowych Ułatwienia dostępu dla klientów, w tym z niepełnosprawnościami Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym wraz z całą infrastrukturą Kontakt z Rzecznikiem klienta i realizacja pełnionych przez niego funkcji
Dostawcy	Interesariusze identyfikowani są poprzez analizę łańcucha dostaw Grupy ERGO Hestia	Utrzymywanie i podnoszenie jakości relacji biznesowych	Bieżący kontakt w ciągu roku Przekazywanie informacji o działaniach w zakresie ESG i etyki na etapie konstruowania umów Wprowadzanie w trakcie dialogu informacji i wymogów dotyczących ESG
Organizacje pozarządowe	Interesariusze wspierający Grupę w dialogu z sektorem samorządowym i społeczeństwem. Pomagają również w identyfikacji spraw kluczowych do wdrażania przez Grupę w naszych działaniach	Polepszanie działań na rzecz lokalnych społeczności, Identyfikowanie potrzeb innych interesariuszy, w tym lokalnych społeczności Dialog i wsparcie w tworzeniu nowych programów	Działania integrujące społeczności lokalne, np. wydarzenia kulturalne, sportowe Wspieranie lokalnych podmiotów w miejscach prowadzenia działalności przez organizację (sponsoring, darowizny) Sesje dialogowe Współpraca z samorządami
Środowisko akademickie/ naukowe	Interesariusze zasilający Grupę wiedzą, rozwiązaniami. Prowadzimy z nimi dialog oraz wspólnie realizujemy projekty z zakresu innowacji i rozwoju	Polepszanie działań na rzecz lokalnych społeczności Identyfikowanie potrzeb innych interesariuszy, w tym lokalnych społeczności Dialog i wsparcie w tworzeniu nowych programów	Działania integrujące ze społecznością akademicką Wspieranie lokalnych podmiotów w miejscach prowadzenia działalności przez organizację (sponsoring, darowizny) Sesje dialogowe Współpraca z ekspertami ze środowiska akademickiego/ naukowego

4.5 Etyka w prowadzeniu działalności

5. Nasz wpływ

Zarządzanie prywatnością

< Powrót

Niniejsza strona korzysta z plików cookies

Wykorzystujemy pliki cookie do spersonalizowania treści i reklam, aby oferować funkcje społecznościowe i analizować ruch w naszej witrynie. Informacje o tym, jak korzystasz z naszej witryny, udostępniamy partnerom społecznościowym, reklamowym i analitycznym. Partnerzy mogą połączyć te informacje z innymi danymi otrzymanymi od Ciebie lub uzyskanymi podczas korzystania z ich usług.

Współadministratorami danych osobowych są:

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A z siedzibą w Sopocie, ul. Hestii 1, 81-731 Sopot,

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia S.A z siedzibą w Sopocie ul. Hestii 1, 81-731 Sopot ,

a w zakresie korzystania z usługi Piksel Facebooka współadministratorem jest również Facebook Ireland Limited z siedzibą w Dublinie, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02X525 Dublin.

Dane przetwarzane są w celach marketingowych, analitycznych i statystycznych.

Użytkownikowi przysługują prawa: dostępu do swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych, przenoszenia danych osobowych oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. Dane kontaktowe w celu skorzystania z ww. praw znajdują się w Oświadczeniu administratora danych. .

Czytaj więcej w naszej polityce cookies.

Marketingowe pliki cookies stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych użytkowników i tym samym bardziej cenne dla wydawców i reklamodawców strony trzeciej.

Statystyczne pliki cookies pomagają właścicielem stron internetowych zrozumieć, w jaki sposób różni użytkownicy zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.

Marketingowe pliki cookies

Wyrażam zgodę Nie wyrażam zgody

Statystyczne pliki cookies

Wyrażam zgodę Nie wyrażam zgody

Cookies podstawowych i marketingowych używamy zgodnie z polityką cookies

Ustawienia > Zapisz >

4. Zarządzanie

[GRI 2-29]

Kategorie interesariuszy, z którymi współpracujemy najczęściej: