2.5 Perspektywy (outlook)

Ubezpieczenia detaliczne

Koncentrujemy się na zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych, zmianach produktowych oraz na rozwoju zaawansowanych metod wyceny ryzyka ubezpieczeniowego i finansowego, dających możliwość optymalnego dopasowania zakresu ubezpieczenia oraz składki do klienta. W dalszym ciągu wdrażamy realizację strategii profesjonalizacji sieci dystrybucji i stałego podnoszenia jakości sprzedaży. W 2023 roku kontynuowane są serie programów rozwojowych w ramach Programu Certyfikacji Sieci Agencyjnej ERGO Hestii oraz wdrożone zostaną klauzule produktowe ułatwiające pracę profesjonalnych doradców. Realizując Strategię Zrównoważonego Rozwoju (ESG), przygotowujemy zmiany w ofercie produktowej, które będą wspierać ekologiczne projekty i rozwiązania. Wdrożenie Elektronicznej Zielonej Karty w istotny sposób usprawni proces zawierania polis, jednocześnie wspierając realizację założonych celów środowiskowych. W celu pozyskania nowych klientów, planujemy rozszerzenie procesu ofertowania dla wznowień OC Nabywcy w iHestii.

Programy partnerskie

W obszarze Programów Partnerskich zaplanowane są kolejne integracje i dalsza rozbudowa portfolio produktowego w celu zwiększenia obecności na rynku affinity. W kanale direct przewidujemy dalszą dywersyfikację portfela w następstwie poprawy atrakcyjności oferty ryzyk dobrowolnych oraz precyzyjniejszej selekcji klientów. Jedną z inicjatyw w tym zakresie jest znaczące usprawnienie procesu kalkulacji składki dzięki wykorzystaniu danych z baz CEPiK w ramach krótkiej ścieżki sprzedaży.

W obszarze ubezpieczeń detalicznych w 2023 r. zamierzamy uruchomić nową linię biznesową, która będzie opierać się na profilaktyce zdrowia oraz organizacji i realizacji usług medycznych, która będzie w pierwszej fazie projektu dedykowana jedynie klientom indywidualnym. Głównym założeniem projektu jest dystrybucja poprzez sieć agencyjną Grypy ERGO Hestiia która oparta jest o nowoczesne ścieżki sprzedaży. Uruchomiony został projekt IT, którego celem jest zaprojektowanie oraz wdrożenie dedykowanych usług, umożliwiających naszym pośrednikom dystrybucję ubezpieczeń, a klientom korzystanie z usług medycznych.

Ubezpieczenia korporacyjne

W obszarze ubezpieczeń korporacyjnych będziemy kontynuować upowszechnianie wśród agentów narzędzia sprzedażowego – systemu ERGO Biznes. W ubezpieczeniach mienia planowane są dalsze działania zmierzające do aktualizacji sum ubezpieczenia oraz podjęcie prac nad nową taryfą. Intensyfikujemy popularyzację usług inżynierskich (aktywne sensory, badania termograficzne, testy penetracji, programy bezpieczeństwa flot), zmierzających do zmniejszenia ryzyka przerw w działalności klientów.

Ubezpieczenia komunikacyjne

Planujemy uruchomienie nowej platformy dla underwriterów służącej do wyceny i dystrybucji flot, jak również zastąpienie wydruków papierowych wersjami elektronicznymi umów ubezpieczenia. Istotną częścią projektu jest automatyzacja procesu underwritingowego oraz wdrożenie w 2023 roku nowego modelu taryfy GLM* dla pojazdów osobowych i dostawczych.

Ubezpieczenia rolne

W produktach ubezpieczeń rolnych realizowane będą prace ukierunkowane na rozwój. W 2023 r. nastąpi wdrożenie nowego produktu – ubezpieczenia sprzętu i maszyn rolniczych (tzw. agrocasco). Jednocześnie rozwijana będzie sprzedaż poprzez wdrażanie nowych pośredników w zakresie rolnych ubezpieczeń obowiązkowych i mienia, a także ubezpieczeń dotowanych upraw i zwierząt gospodarskich.

Likwidacja szkód

W tym obszarze będziemy nadal za pomocą robotów eliminować powtarzalne procesy i zwiększać efektywność pracy. Naszym niezmiennym celem pozostaje wzrost zadowolenia klienta, potwierdzony przez spadek interwencji.

Ubezpieczenia indywidualne na życie

W 2023 roku planujemy zwiększenie poziomu sprzedaży ubezpieczeń biometrycznych. Zamierzamy wdrożyć kolejne narzędzia motywacyjne, marketingowe oraz programy szkoleniowo-rozwojowe kierowane do obecnych agentów oraz do nowych dystrybutorów.

Ubezpieczenia grupowe na życie

Naszym celem jest budowanie długofalowych relacji z pośrednikami ubezpieczeniowymi (agentami i brokerami) między innymi poprzez:

• wykorzystanie do sprzedaży ubezpieczeń na życie pozycji lidera STU ERGO Hestia SA w kanale brokerskim do sprzedaży ubezpieczeń na życie,
• dążenie do bycia partnerem pierwszego wyboru w kanale agencyjnym,
• oferowanie produktów majątkowych wraz z życiowymi jako komplementarnej oferty Grupy ERGO Hestia.

Planujemy również wdrożenie kolejnych zmian produktowych w zakresie Grup Zamkniętych oraz Grupy Otwartej.

Rozwój innowacji

Na przestrzeni ostatnich kilku lat, głównie za sprawą pandemii, skłonność klientów do zakupu ubezpieczeń w kanałach cyfrowych wzrosła z poziomu 44% do 54%, a wykorzystanie kanału mobilnego aż o 14 p.p. – do 37%. Ten trend będzie się pogłębiał, o czym świadczy niezmienne od lat postrzeganie przez liderów sektora ubezpieczeń transformacji technologicznej jako priorytetu dla całego sektora. Dlatego też przyjęliśmy podejście cloud-first, które pozwoli jej przyspieszyć transformację cyfrową.

Uruchomienie infrastruktury w chmurze pozwala nam modernizować ofertę produktową. Aplikacje sprzedażowe mogą być ciągle rozwijane i dopasowywane do potrzeb kilku milionów klientów, tysięcy przedsiębiorstw, agentów ubezpieczeniowych i brokerów, a firma jest w stanie testować i wdrażać nowe rozwiązania znacznie szybciej niż dotychczas. To największa transformacja chmurowa w polskim sektorze ubezpieczeniowym. Wdrożyliśmy zaawansowane systemy sprzedażowe, takie jak iHestia, wykorzystaliśmy automatyzację wewnętrznych, powtarzalnych procesów oraz zastosowały technologię blockchain**. Fundamentem wszystkich tych rozwiązań jest modernizacja infrastruktury informatycznej i zastosowanie chmury obliczeniowej. Dzięki chmurze aplikacje sprzedażowe mogą być ciągle ulepszane, a dostępy do nich jeszcze szybsze i dogodniejsze.